Home Office Kundenberater (m/w/d) für Technischen Support

Home Office Kundenberater (m/w/d) für Technischen Support

Hast du Freude am Kundenkontakt, bist du kommunikativ und technisch versiert? Für unseren Partner suchen wir motivierte Kundenberater (m/w/d) im Bereich Technischer Support.
In dieser Position unterstützt du Kunden bei allgemeinen Anfragen und technischen Problemen. Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und arbeitest daran, deren Anliegen schnell und effizient zu lösen.

Was wir bieten:
Sicheres Fixgehalt: 1800 BAM netto plus attraktive Bonuszahlungen
Mitarbeiterempfehlungsprämie: 700 BAM brutto
Willkommensbonus: 500 BAM brutto
Unbefristeter Arbeitsvertrag: Langfristige Beschäftigungsmöglichkeiten
Private Krankenversicherung für alle unsere Mitarbeitende
Arbeitszeiten: Montag bis Sonntag, 08:00 bis 18:00 Uhr
Bezahlte Einarbeitung und Training: Umfassende Schulungen und Unterstützung
Attraktives Urlaubspaket: 22 reguläre Urlaubstage, plus 1 zusätzlicher Tag pro Dienstjahr (maximal 25 Tage)
Aufstiegs- und Weiterbildungsmöglichkeiten: In einem internationalen Unternehmen
Moderne Unternehmenskultur: Flache Hierarchien, Duz-Kultur und ein unterstützendes Team

Deine Aufgaben im Überblick:
Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
Lösung technischer Probleme und Bereitstellung von Support
Sicherstellung einer schnellen und kompetenten Beantwortung aller Anfragen
Identifizierung und Eskalation komplexer technischer Probleme an das Level-2-Support-Team
Dokumentation aller Kundenkontakte und -anfragen im CRM-System
Pflege und Ausbau nachhaltiger Kundenbeziehungen
Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenservice- und Supportprozesse

Was wir erwarten:
Erste Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support von Vorteil
Technischer Hintergrund oder Affinität zu technischen Themen
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mind. C1) und Englisch (mind. B2)
Zielorientierte, eigenverantwortliche und zuverlässige Arbeitsweise
Schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Denken
Sicher im Umgang mit gängigen PC- und Internetanwendungen

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!